互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是近幾年發(fā)展較好的創(chuàng)業(yè)賽道，從前端保險(xiǎn)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到后端的理賠環(huán)節(jié)，都有創(chuàng)業(yè)公司試圖尋找機(jī)會(huì)。不過，受限于我國保險(xiǎn)覆蓋率依然較低，大眾對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知仍處于早期階段，保險(xiǎn)的主要環(huán)節(jié)依然主要依靠人工推動(dòng)。

36 氪多次接觸的「企保科技」介入的，正是從銷售到后端理賠中需要大量人人交互的場景。近日他們對(duì) 36 氪透露，他們自主研發(fā)的全球保險(xiǎn)機(jī)器人 Aimi 已經(jīng)可以取代相當(dāng)于 3 年經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)顧問了。

據(jù) 36 氪此前報(bào)道，企保科技開發(fā)了核保定價(jià)引擎和條款理解引擎兩個(gè)保險(xiǎn)核心技術(shù)引擎，由此推出了保險(xiǎn)機(jī)器人 Aimi。公司自 2016 年成立以來，花費(fèi)了大量時(shí)間搭建核心科技引擎，在機(jī)器學(xué)習(xí)方法支持下基于語義網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜等進(jìn)行有自適應(yīng)能力的語義分析和情緒感知能力建設(shè)。因此，保險(xiǎn)機(jī)器人能夠理解保險(xiǎn)銷售、客服和理賠等場景的專業(yè)知識(shí)，從而理解客戶意圖，進(jìn)行專業(yè)方面的問答。

企保科技創(chuàng)始人兼 CEO 龐文君對(duì) 36 氪表示，該產(chǎn)品此前主要針對(duì)企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)咨詢和銷售使用，目前已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向，專注各大保險(xiǎn)公司的人身險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品。并且，Aimi 已完成多次產(chǎn)品迭代至 3.0 版本，進(jìn)入大規(guī)模商業(yè)化落地階段。

龐文君表示，和行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)器人相比，企保的“全球保險(xiǎn)機(jī)器人” Aimi 主要有兩點(diǎn)不同，可以從其產(chǎn)品覆蓋的廣泛性及服務(wù)流程的全面性來解讀：

從產(chǎn)品來看，Aimi囊括了團(tuán)險(xiǎn)、意外、醫(yī)療、重疾、壽險(xiǎn)、貨運(yùn)、車險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，覆蓋 95%以上保費(fèi)規(guī)模的險(xiǎn)類險(xiǎn)別，針對(duì)這些產(chǎn)品的知識(shí)圖譜節(jié)點(diǎn)也超過了 1000 萬。

Aimi 能夠覆蓋保險(xiǎn)銷售、核保、客服、核賠的保險(xiǎn)全流程，并不只服務(wù)單一環(huán)節(jié)。在服務(wù)客戶的方式方面，Aimi 所依托的核心引擎能夠?qū)蛻舻奶峁┑臄?shù)據(jù)和資料進(jìn)行自動(dòng)處理和分析，為客戶省去了大量的部署時(shí)間及后期運(yùn)維工作量。

保險(xiǎn)機(jī)器人 Aimi 可以提供的服務(wù)包括銷售咨詢、客戶服務(wù)、理賠協(xié)助三大方面。具體來說，從售前的咨詢，包括服務(wù)指引、保單及產(chǎn)品咨詢、導(dǎo)購，到健康核保、投保規(guī)則、費(fèi)率計(jì)算，再到理賠環(huán)節(jié)中的保單解讀、責(zé)任咨詢和理賠估算，Aimi 都能提供專業(yè)問答。

“用戶購買我們的產(chǎn)品后，只需提供其公司和產(chǎn)品的資料輸入到機(jī)器人中，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)對(duì)其資料文本進(jìn)行學(xué)習(xí)理解，形成相關(guān)的知識(shí)圖譜并提供服務(wù)，通常只需要一周即可交付定制化的機(jī)器人，”龐文君表示，“而目前市面上大多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)器人的部署需要用戶自行建立問答對(duì)，這加大了用戶的工作量，同時(shí)也無法很好地訓(xùn)練機(jī)器人。而跟企保合作，客戶完全不需要一條條建立問答對(duì)，省去了后期繁重的運(yùn)維工作。”

并且，Aimi 支持中文、英語、粵語及各類方言，已在包括國內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)的數(shù)十家保險(xiǎn)公司正式上線，未來會(huì)為更多地區(qū)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，在合作方式上則采用定制的方式。龐文君表示，目前某客戶實(shí)測機(jī)器人能夠完成人類員工 74.3% 的工作，平均為客戶減少 20% 的用人成本。

至于未來規(guī)劃，龐文君表示，2019 年會(huì)大力拓展市場，目前公司已經(jīng)與超過 150 家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系并進(jìn)行交流。此外，企保也會(huì)不斷迭代產(chǎn)品，表示三年后能夠代替 80% 的保險(xiǎn)客服員工，以及 30% - 50% 的核保核賠及銷售人員。